Kaza Anında Ne Yapmalı?

• ✓ 5684 SK md. 22/17
• ✓ Yetkili eksper
• ✓ 7/24 ücretsiz hat
• ✓ KVKK uyumlu

Önce can güvenliği: yaralanma varsa 112

Bir trafik kazasında ilk ve en önemli kural can güvenliğidir. Kazada yaralanan varsa derhal 112’yi arayın. Yaralanmalı ya da ölümlü kazalarda eksper raporu düzenlenmez; bu durumlar yetkili acil, kolluk ve sağlık ekiplerinin yönetimindedir. Aşağıdaki adımlar yalnızca maddi hasarlı, yaralanmasız kazalar içindir.

Kaza yaşamak hiç beklemediğiniz bir anda gelir ve ilk birkaç dakikada verdiğiniz kararlar, hem güvenliğiniz hem de sonraki hasar süreciniz için belirleyici olur. Bu rehber, panik anında ne yapacağınızı net bir sırayla anlatır: önce can güvenliği, sonra olay yerini koruma, ardından belgeleme ve son olarak eksper onaylı tutanak sürecini başlatma. Doğru sırayla ilerlerseniz hem kendinizi hem de hakkınızı güvence altına alırsınız.

Olay yerinde ilk 5 dakikada yapılacaklar

İlk dakikalar telaşlıdır; bu yüzden önceliklendirmek önemlidir. Sırasıyla:

1. Yaralı kontrolü ve can güvenliği

Kendinizin ve yolcularınızın durumunu kontrol edin. En küçük bir yaralanma şüphesinde bile 112’yi arayın ve yaralıyı zorunlu olmadıkça hareket ettirmeyin. Yaralanmalı kazada öncelik tamamen sağlık ve kolluktadır; eksper tutanağı yalnızca yaralanmasız, maddi hasarlı kazalar içindir.

2. İkinci kazayı önleyin

Aracınızın dörtlülerini yakın. Mümkünse otoyolda reflektörü aracın arkasından yeterli mesafeye (gündüz şehir içi yaklaşık 30 m, otoyol ve gece daha uzak) yerleştirin. Trafiği yoğun bir noktadaysanız ve araçta kalmak tehlikeliyse, bariyerin güvenli tarafına geçin.

3. Aracı oynatmadan önce belgeleyin

Araçlar trafiği tehlikeye atmıyorsa, belgelemeyi tamamlayana kadar yerlerinden oynatmayın. Konum, çarpışma açısını ve kusuru anlamak için kritik bilgidir.

Olay yerini doğru belgelemek neden kritik?

Kaza anı kısa sürer ama hasar süreci günler hatta haftalar alabilir. O yüzden olay yerini doğru belgelemek, dosyanızın sağlam bir zemine oturması için belirleyicidir. Araçları oynatmadan farklı açılardan çekilen fotoğraflar, plakaların net görüldüğü kareler, yol ve çevre koşullarını gösteren görüntüler; eksperin teknik kanaatni oluştururken dayandığı temel verilerdir.

İyi bir belgeleme için şunlara dikkat edin:

Telefonunuzla kısa bir video çekmek de değerlidir: çevreyi 360 derece dönerek kaydedin, böylece sabit fotoğrafların kaçırdığı detaylar da kayıt altına alınır.

Adım adım: kaza anında yapılacaklar

Aşağıdaki sıra, paniğe kapılmadan ilerlemenizi sağlar. Mobil uygulama ve 7/24 çağrı merkezi her adımda yanınızdadır. Çağrılarımız ortalama 45 saniyede yanıtlanır; ister telefonla ister uygulamadan başlayın, uzman ekip size bir sonraki adımı söyler.

1. 1

   Yaralanma varsa 112

   Yaralı varsa önce 112; eksper tutanağı yaralanmasız maddi hasar içindir.

2. 2

   Güvenliği sağla

   Aracı kenara al, dörtlüleri yak, reflektörü koy.

3. 3

   Olay yerini belgele

   Araçları oynatmadan fotoğraf ve video çek; plaka ve hasar net görünsün.

4. 4

   Karşı tarafın bilgilerini al

   Sürücü, plaka, ruhsat, ehliyet ve poliçe bilgileri.

5. 5

   Alo Tutanak'ı aç / ara

   Uygulamadan kaydı başlat ya da 7/24 hattı ara.

6. 6

   Eksper tutanağı düzenler

   yetkili eksper teknik kanaat ve kroki içeren tutanağı hazırlar.

Süreç uzaktan nasıl ilerler?

Alo Tutanak’ın en büyük kolaylığı, sürecin uzaktan yürümesidir. Eksperin fiziken olay yerine gelmesini beklemezsiniz; siz olay yerinde kalır, paylaşımı yaparsınız, gerisini uzman halleder.

• Siz: Fotoğraf, video ve konumu paylaşırsınız; karşı tarafın bilgilerini iletirsiniz.
• Uzman ekip: 7/24 hattan süreci yönetir, eksik kalan belge/görsel varsa anında ister.
• Levhaya kayıtlı yetkili sigorta eksperi: Verilere dayanarak krokiyi çizer, teknik kanaatini oluşturur ve raporu hazırlar.
• Sonuç: İki tarafın dijital imzasıyla tamamlanan tutanak, hasar dosyası için sigortaya hazır hale gelir.

Eksper onaylı tutanak farkı

Sürücülerin kendi aralarında doldurduğu basit anlaşmalı tutanaktan farklı olarak, eksper onaylı tutanak 5684 SK md. 22/17 kapsamında Levhaya kayıtlı yetkili sigorta eksperi tarafından düzenlenir; teknik kanaat ve kroki içerir. Bu da karşı sürücü olayı kabul etmese ya da beyanlar çelişse bile sürecinizi güçlü tutar.

Bu hizmeti, sürücülerin telefonlarından kendi aralarında doldurdukları SBM Mobil Kaza Tespit Tutanağı (ALO KTT) uygulamasıyla da karıştırmamak gerekir: o uygulama sürücü beyanına dayanır. Alo Tutanak ise Levhaya kayıtlı yetkili bir sigorta eksperinin imzaladığı rapor sürecini destekler.

Güvenlik ve uyumluluk notu

Hizmet 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 22/17 kapsamında, Levhaya kayıtlı yetkili sigorta eksperince yürütülen rapor sürecini destekler. Kişisel verileriniz KVKK (6698) uyumlu işlenir. Uygulama, çağrı hattı ve yönlendirme ücretsizdir; eksper ücretine ilişkin süreç 5684 SK md. 22/19 ve ilgili sigorta sözleşmesi hükümlerine göre yürütülür. Türkiye genelinde 81 ilde kullanılabilir; rapor sigorta sürecinde delil niteliği taşır.

📞7/24 Ara: +90 216 888 15 46 📄Örnek tutanağı incele (PDF)