Kaza Tutanağı Doldurduktan Sonra Ne Yapılır?

Kaza tutanağı doldurduktan sonra yapılacaklar, en az tutanağı doldurmak kadar önemlidir. Tutanak araçta veya telefonda kalır, fotoğraflar dağınık durur ve sigorta başvurusu gecikirse süreç uzayabilir. Doğru adım, belge setini düzenlemek ve ilgili sigorta şirketine eksiksiz başvurmaktır.

Bu rehberde kaza tutanağı sonrası ilk kontrolleri, hasar dosyası açmayı, SBM sorgulama sürecini ve itiraz ihtimalinde neleri saklamanız gerektiğini anlatıyoruz.

1. Tutanak ve fotoğrafları hemen yedekleyin

İlk iş, belgeleri kaybetmemektir. Kağıt tutanak doldurduysanız tüm sayfaların net fotoğrafını çekin. Mobil süreç kullandıysanız ekran görüntülerini, başvuru numaralarını ve yüklenen belgeleri saklayın.

Yedeklemeniz gerekenler:

• Tutanak fotoğrafı veya dijital kopyası.
• Araçların genel konum fotoğrafları.
• Hasar yakın plan fotoğrafları.
• Plaka, ruhsat, ehliyet ve poliçe bilgileri.
• Karşı taraf iletişim bilgileri.
• Varsa video veya kamera kaydı.
• Kaza yeri konumu.

Bu belgeleri tek klasörde toplamak, sigorta şirketiyle görüşürken ve sorgulama yaparken büyük kolaylık sağlar.

2. Sigorta şirketine başvuru yapın

Kaza tutanağı doldurulduktan sonra ilgili sigorta şirketine hasar bildirimi yapılmalıdır. Başvuru yolu şirketten şirkete değişebilir; telefon, mobil uygulama, web formu, acente veya anlaşmalı servis üzerinden ilerlenebilir.

Başvuru sırasında genellikle şu bilgiler istenir:

• Kaza tarihi ve yeri.
• Araç plakaları.
• Tutanak ve fotoğraflar.
• Ruhsat ve ehliyet bilgileri.
• Poliçe bilgileri.
• Hasar açıklaması.
• İletişim bilgileri.

Başvuru sonrası sigorta şirketi size bir dosya veya hasar numarası verebilir. Bu numarayı mutlaka saklayın; sonraki tüm görüşmelerde bu numara gerekir.

3. Hasar dosyasını takip edin

Hasar dosyası açıldıktan sonra sigorta şirketi belgeleri inceler. Eksik belge varsa ek evrak isteyebilir. Araç onarımı için servis, ekspertiz veya ek inceleme adımları gündeme gelebilir.

Bu aşamada şunları düzenli takip edin:

• Dosya numarası.
• Başvuru tarihi.
• Eksik belge talepleri.
• Servis veya eksper randevusu.
• Yazılı bildirimler.
• SMS/e-posta bilgilendirmeleri.

Sigorta şirketlerinin dijital ekranları birbirinden farklı olabilir. Bu yüzden her şirket için aynı kullanıcı deneyimini beklemeyin; kendi sigortacınızın yönlendirmesini esas alın.

4. SBM sorgulama sürecini kontrol edin

Sürücülerin kendi aralarında doldurduğu maddi hasarlı kaza tespit tutanağı sürecinde, sigorta şirketleri tutanak ve fotoğrafları elektronik ortamda SBM’ye iletir. SBM’nin açıklamasına göre, sigorta şirketleri sorumluluk oranlarını tutanak SBM sistemine girdikten sonra 3 iş günü içinde değerlendirir.

Sonucu takip etmek için SBM’nin resmi sorgulama ve itiraz hizmeti kullanılabilir. Bu akış e-Devlet doğrulaması gerektirir.

Resmi kaynak:

• SBM Kaza Tespit Tutanağı Sorgulama ve İtiraz

Kayıt hemen görünmüyorsa tutanak henüz sigorta şirketi tarafından SBM’ye iletilmemiş olabilir. Dosya numaranızla sigorta şirketinden durumu kontrol edin.

5. Eksik belge varsa hızlı tamamlayın

Hasar dosyalarının uzamasının en yaygın nedenlerinden biri eksik belgedir. Sigorta şirketi ek bilgi istediğinde mümkünse yazılı liste alın ve belgeleri tek seferde tamamlayın.

Sık istenebilecek ek belgeler:

• Daha net hasar fotoğrafı.
• Servis ön tespit belgesi.
• Ruhsat veya ehliyet kopyası.
• Poliçe bilgisi.
• IBAN veya ödeme bilgisi.
• Ek olay açıklaması.
• Kamera kaydı veya ek delil.

Belgeleri parça parça göndermek yerine düzenli bir dosya halinde iletmek süreci daha anlaşılır yapar.

6. Sonuca katılmıyorsanız süreleri kaçırmayın

SBM açıklamasına göre, sigorta şirketleri sorumluluk oranlarında mutabık kalmışsa sigortalılar 5 iş günü içinde ilgili sigorta şirketinden bir defaya mahsus yeniden değerlendirme talep edebilir. Her iki aracın aynı sigorta şirketinde olduğu durumlarda SBM uygulaması üzerinden komisyon değerlendirmesi talebi gündeme gelebilir.

İtiraz ihtimali varsa şu belgeleri ayrıca saklayın:

• Tutanak kopyası.
• Tüm fotoğraf ve videolar.
• Sigorta şirketi yazışmaları.
• Dosya numarası.
• Olay yeri ek fotoğrafları.
• Eksper raporu veya teknik değerlendirme.

İtiraz sonucu garanti değildir. Ancak düzenli belge ve teknik açıklama, yeniden değerlendirme talebinin daha sağlıklı incelenmesine yardımcı olur.

Alo Tutanak bu aşamada nasıl yardımcı olur?

Alo Tutanak, sigorta şirketi veya SBM’nin yerine geçmez. Yardımcı olduğu alan, kaza anından itibaren dosyanızın daha düzenli delillerle hazırlanmasıdır.

Mobil akışta fotoğraf, video, konum, beyan ve belge kayıtları toplanır. Levhaya kayıtlı yetkili sigorta eksperi, 5684 SK md. 22/17 kapsamında rapor düzenleyebilir. Bu rapor sigorta sürecinde delil niteliği taşır ve dosyanızın teknik olarak daha anlaşılır sunulmasına destek olur.

Kaza sonrası pratik kontrol listesi

1. Güvenlik kontrolü yapın; gerekirse 112’yi arayın.
2. Tutanak ve fotoğrafları yedekleyin.
3. Sigorta şirketine hasar bildirimi yapın.
4. Dosya numarasını kaydedin.
5. Eksik belge taleplerini takip edin.
6. SBM sorgulamasını resmi akıştan kontrol edin.
7. Sonuca katılmıyorsanız 5 iş günü süresini dikkate alın.
8. Tüm yazışmaları ve belgeleri tek klasörde saklayın.

Sıkça sorulan sorular

Kaza tutanağı nereye verilir? Tutanak ve fotoğraflar ilgili sigorta şirketine hasar başvurusu kapsamında iletilir. Şirketin web, mobil uygulama, çağrı merkezi, acente veya servis kanalı kullanılabilir.

Tutanak doldurduktan sonra kaç gün içinde başvurmalıyım? Poliçe ve şirket uygulamaları değişebilir. En güvenli yaklaşım, bildirimi gecikmeden ve mümkün olan en kısa sürede yapmaktır.

SBM’de sonuç ne zaman görünür? SBM açıklamasında sigorta şirketlerinin tutanak SBM sistemine girdikten sonra 3 iş günü içinde değerlendirme yaptığı belirtilir. Kayıt hemen görünmeyebilir.

Alo Tutanak sigorta sürecinde ne sağlar? Yetkili eksper raporu ve düzenli delil seti, sigorta sürecinde dosyanızın daha anlaşılır incelenmesine yardımcı olur. Nihai değerlendirme ilgili sigorta süreci ve başvuru yolları içinde yapılır.