Alo Tutanak Nasıl Çalışır?

Bir trafik kazasının ardından ne yapacağını bilememek en büyük strestir. O anda kimse bir kılavuz okumak istemez; herkes hızlı, güvenilir bir yardım ister. Alo Tutanak tam bu anda devreye girer: 7/24 çalışan uzman çağrı merkezi, mobil uygulama ve Levhaya kayıtlı yetkili sigorta eksperi tarafından düzenlenen rapor sürecini tek bir akışta bir araya getirir.

2017’den bu yana hizmet veren Alo Tutanak, çağrıları ortalama 45 saniyede yanıtlar, 81 ilde geçerlidir ve süreci uzaktan yürütür. Bugüne dek binlerce tutanak düzenlenmiş, hizmet 4,7/5 puan (145 değerlendirme) almıştır. Bu yazıda sürecin baştan sona nasıl işlediğini anlatıyoruz.

Alo Tutanak nedir?

Alo Tutanak, maddi hasarlı bir trafik kazası yaşadığınızda sizi adım adım yönlendiren ve 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu madde 22/17 kapsamında, Levhaya kayıtlı yetkili ve tarafsız sigorta eksperi tarafından düzenlenen maddi hasarlı trafik kazası raporu sürecini destekleyen bir hizmettir.

Sürücülerin kendi aralarında doldurduğu basit anlaşmalı tutanaktan (SBM Mobil KTT / ALO KTT) farklı olarak, bu süreçte yetkili eksperin teknik kanaati ve krokisi devreye girer; kanuna göre rapor sigorta sürecinde delil niteliği taşır.

Kısaca akış

Adım	Ne olur?
1. Arayın	7/24 hattı arar, uzman desteği alırsınız
2. Belgeleyin	Uygulamayla fotoğraf, belge ve konum toplarsınız
3. Eksper değerlendirir	Kroki ve teknik kanaat oluşturulur
4. Sigortaya hazır	Eksper imzalı rapor hasar dosyanıza hazır olur

Adım adım süreç

1. Çağrı merkezini arayın

Kaza anında Alo Tutanak’ı arayın. 7/24 hizmet veren uzman destek sizi karşılar (çağrılar ortalama 45 saniyede yanıtlanır), sakinleştirir ve atmanız gereken adımları sırayla yönlendirir. Önce güvenliğinizden emin olunur; yaralanma veya acil güvenlik riski varsa öncelik daima 112’dir.

2. Uygulama üzerinden fotoğraf ve belge toplayın

Mobil uygulama, kaza yerinin fotoğraflarını, hasar detaylarını, araç ve sürücü belgelerini ve konum bilgisini sistematik biçimde toplamanıza yardımcı olur. Böylece hiçbir kritik delil eksik kalmaz. Uygulamayı önceden indirerek her an hazır olabilirsiniz.

3. Kroki ve eksper değerlendirmesi

Toplanan deliller ışığında Levhaya kayıtlı yetkili sigorta eksperi kazanın krokisini hazırlar ve teknik kanaatini oluşturur. Bu aşama, raporun anlaşmalı tutanaktan ayrıldığı en kritik noktadır: taraf beyanlarının yanında tarafsız eksper değerlendirmesi de dosyaya girer.

4. Sigortaya hazır rapor

Süreç sonunda eksper imzalı, krokili ve teknik kanaat içeren rapor sigorta hasar dosyanıza hazır hâle gelir. Kanuna göre bu rapor, sigorta tazminatının ödenmesinde kaza ve zarara ilişkin tespit tutanağı hükmünde olup delil niteliğindedir.

Tipik bir senaryo

Diyelim ki şehir içinde, kırmızı ışıkta beklerken arkadan bir araç size çarptı. Yaralanma yok, yalnızca tampon ve arka panelde hasar var. Karşı sürücü “ben dikkatliydim” diyerek kusuru kabul etmiyor.

1. Önce dörtlü flaşörü yakıp aracınızı güvene alırsınız.
2. Alo Tutanak’ı arar, durumu anlatırsınız; uzman sizi sakinleştirip yönlendirir.
3. Uygulamayla araçların konumunu, hasarı, plakaları ve çevreyi fotoğraflarsınız.
4. Yetkili eksper, hasar izlerini ve kazanın dinamiğini değerlendirerek krokiyi çıkarır ve teknik kanaatini oluşturur.
5. Eksper imzalı rapor hasar dosyanıza hazır gelir; dosyanız tarafsız eksper değerlendirmesiyle desteklenir.

Bu akış, “sokak ortasında kusur tartışması” yerine tarafsız bir teknik değerlendirmeyi koyar.

Anlaşmalı tutanaktan farkı

Konu	Anlaşmalı tutanak	Alo Tutanak (eksperli)
Kim düzenler?	Sürücüler	Levhaya kayıtlı yetkili sigorta eksperi
Değerlendirme	Taraf beyanı	Eksperin teknik kanaati
İmza/onay	İki tarafın mutabakatı	Sürecin gerektirdiği onaylar ve eksper imzası
Destek	Yok	7/24 uzman + mobil uygulama
Maliyet	Ücretsiz	Uygulama ve çağrı hattı ücretsiz

Eksper kim, kroki neyi gösterir?

Sürecin merkezindeki kişi, Levhaya kayıtlı yetkili sigorta eksperidir. Eksper, kazanın teknik değerlendirmesini yapmaya yasal olarak yetkili ve tarafsızlık yükümlülüğü bulunan kişidir. Görevi tarafların lehine veya aleyhine konuşmak değil; hasar izlerini, çarpışma dinamiğini ve olay yeri düzenini değerlendirerek teknik kanaatini oluşturmaktır.

Krokide ise araçların kaza anındaki konumu, çarpışma noktası, sürüş yönleri ve yol düzeni görsel olarak yer alır. Profesyonel bir kroki, “kim nereden geliyordu, çarpışma nasıl oldu” sorusunu sigorta şirketinin kolayca anlayacağı biçimde ortaya koyar. Bu da dosyanın değerlendirme süresini kısaltır.

Hizmet gerçekten ücretsiz mi?

Uygulamayı indirmek, çağrı merkezini aramak ve yönlendirme almak ücretsizdir. Eksper ücretine ilişkin süreç, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 22/19 ve ilgili sigorta sözleşmesi hükümleri çerçevesinde yürütülür; gerekli hallerde kullanıcı onayı alınır.

Mobil uygulama ne işe yarar?

Alo Tutanak mobil uygulaması, kaza anının kaotik atmosferinde elinizden tutan bir rehber gibi çalışır. Uzmanın yönlendirmesiyle birlikte:

• Hangi fotoğrafları çekmeniz gerektiğini sırayla gösterir (araç konumları, hasar, plaka, çevre).
• Konum bilgisini otomatik kaydederek olay yerini netleştirir.
• Araç ve sürücü belgelerini sistematik biçimde toplamanıza yardımcı olur.
• Topladığınız tüm delilleri tek bir dosyada düzenli hâle getirir.

Böylece kritik bir delili unutma riski en aza iner ve eksperin elindeki bilgi eksiksiz olur. Uygulamayı bir kazadan önce kurmanız en doğrusudur; o an indirmeye çalışmak zaman kaybettirir.

Kimler kullanabilir?

Türkiye genelinde 81 ilde, maddi hasarlı bir trafik kazası yaşayan sürücüler hizmetten yararlanabilir. Süreç uzaktan yürütüldüğü için sahaya ekip gelmesini beklemeniz gerekmez; telefonla yönlendirme ve uygulama üzerinden delil toplama yeterlidir. Düzenlenen eksper raporu sigorta sürecinde delil niteliği taşır.

Hangi kazalarda kullanılır?

Alo Tutanak, yalnızca maddi hasarlı kazalar içindir. Yaralanmalı kazalarda öncelik daima 112’dir; bu tür durumlarda önce sağlık ve emniyet güçleri devreye girmelidir. Ayrıca alkol, sigortasızlık, kamu malına zarar gibi kolluk kuvveti gerektiren özel durumlarda da resmî birimlerin yönlendirmesine uyulur.

Neden Alo Tutanak?

• 7/24 uzman destek: Kaza anında yalnız kalmazsınız.
• Eksper raporu: 5684 SK md. 22/17 kapsamında delil niteliğinde rapor.
• Ücretsiz destek: Uygulama, çağrı hattı ve yönlendirme ücretsizdir.
• Mobil uygulama kolaylığı: Tüm deliller tek akışta, eksiksiz toplanır.
• Sigortaya hazır çıktı: Hasar dosyanız eksper raporu ve delillerle daha düzenli hazırlanır.
• 81 il ve uzaktan süreç: Türkiye’nin her yerinden, sahaya gelmeyi beklemeden.

Sıkça sorulan sorular

Hangi kazalarda Alo Tutanak’ı kullanabilirim? Yalnızca maddi hasarlı (yaralanmasız) kazalarda. Yaralanma varsa önce 112 aranır.

Süreç gerçekten uzaktan mı yürütülüyor? Evet. Uzman telefonda yönlendirir, delilleri uygulama üzerinden toplarsınız; süreç uzaktan tamamlanabilir.

Hizmet için ne kadar ödüyorum? Uygulama, çağrı hattı ve yönlendirme için ödeme yapmazsınız. Eksper ücretine ilişkin süreç 5684 SK md. 22/19 ve ilgili sigorta sözleşmesi hükümlerine göre yürütülür.

Tutanağı sigortam kabul eder mi? 5684 SK md. 22/17 uyarınca yetkili eksper raporu, sigorta tazminatının ödenmesinde kaza ve zarara ilişkin tespit tutanağı hükmünde olup delil niteliğindedir.

Özet

Alo Tutanak; çağrı merkezi, mobil uygulama ve yetkili eksper raporu sürecini tek bir akışta birleştirerek kaza sonrası süreci daha düzenli yönetmenize yardımcı olur. Sürecin tüm detaylarını nasıl çalışır sayfamızdan inceleyebilir, eksper onaylı kaza tespit tutanağı hizmetini ve online kaza tutanağı akışını daha yakından tanıyabilir, hazır olmak için uygulamayı indirebilirsiniz.