Bir trafik kazasının ardından ne yapacağını bilememek en büyük strestir. O anda kimse bir kılavuz okumak istemez; herkes hızlı, güvenilir bir yardım ister. Alo Tutanak tam bu anda devreye girer: 7/24 çalışan uzman çağrı merkezi, mobil uygulama ve SBM Levhasına kayıtlı sigorta eksperi imzalı resmî tutanak hizmetini tek bir akışta bir araya getirir.
2017’den bu yana hizmet veren Alo Tutanak, çağrıları ortalama 45 saniyede yanıtlar, 81 ilde geçerlidir ve süreci uzaktan yürütür. Bugüne dek binlerce tutanak düzenlenmiş, hizmet 4,7/5 puan (145 değerlendirme) almıştır. Bu yazıda sürecin baştan sona nasıl işlediğini anlatıyoruz.
Alo Tutanak nedir?
Alo Tutanak, maddi hasarlı bir trafik kazası yaşadığınızda sizi adım adım yönlendiren ve 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu madde 22/17 kapsamında, SBM Levhasına kayıtlı sigorta eksperi tarafından düzenlenen Maddi Hasarlı Trafik Kazası Tespit Tutanağını hazırlayan bir hizmettir.
Sürücülerin kendi aralarında doldurduğu basit anlaşmalı tutanaktan (SBM Mobil KTT / ALO KTT) farklı olarak, bu süreçte bağımsız bir uzmanın kusur kanaati ve krokisi devreye girer; bu da elinizdeki belgeyi çok daha güçlü ve resmî kılar.
Kısaca akış
| Adım | Ne olur? |
|---|
| 1. Arayın | 7/24 hattı arar, uzman desteği alırsınız |
| 2. Belgeleyin | Uygulamayla fotoğraf, belge ve konum toplarsınız |
| 3. Eksper değerlendirir | Kroki ve teknik kusur kanaati oluşturulur |
| 4. Sigortaya hazır | Eksper imzalı tutanak hasar dosyanıza hazır olur |
Adım adım süreç
1. Çağrı merkezini arayın
Kaza anında Alo Tutanak’ı arayın. 7/24 hizmet veren uzman destek sizi karşılar (çağrılar ortalama 45 saniyede yanıtlanır), sakinleştirir ve atmanız gereken adımları sırayla yönlendirir. Önce güvenliğinizden emin olunur; yaralanma varsa öncelik daima 112’dir ve gerekiyorsa şehir içinde 155, kırsalda 156 aranır.
2. Uygulama üzerinden fotoğraf ve belge toplayın
Mobil uygulama, kaza yerinin fotoğraflarını, hasar detaylarını, araç ve sürücü belgelerini ve konum bilgisini sistematik biçimde toplamanıza yardımcı olur. Böylece hiçbir kritik delil eksik kalmaz. Uygulamayı önceden indirerek her an hazır olabilirsiniz.
3. Kroki ve eksper değerlendirmesi
Toplanan deliller ışığında SBM kayıtlı sigorta eksperi kazanın krokisini hazırlar ve teknik kusur kanaatini oluşturur. Bu aşama, tutanağın anlaşmalı tutanaktan ayrıldığı en kritik noktadır: kusur taraflarca değil, bağımsız uzman tarafından değerlendirilir.
4. Sigortaya hazır tutanak
Süreç sonunda eksper imzalı, krokili ve kusur kanaati içeren tutanağınız sigorta hasar dosyanıza hazır hâle gelir. Hasar dosyanızı açarken bu belge en sağlam dayanağınız olur; kusur teknik olarak tespit edildiği için sigorta şirketinin itiraz edeceği nokta azalır ve süreç daha hızlı ilerler.
Tipik bir senaryo
Diyelim ki şehir içinde, kırmızı ışıkta beklerken arkadan bir araç size çarptı. Yaralanma yok, yalnızca tampon ve arka panelde hasar var. Karşı sürücü “ben dikkatliydim” diyerek kusuru kabul etmiyor.
- Önce dörtlü flaşörü yakıp aracınızı güvene alırsınız.
- Alo Tutanak’ı arar, durumu anlatırsınız; uzman sizi sakinleştirip yönlendirir.
- Uygulamayla araçların konumunu, hasarı, plakaları ve çevreyi fotoğraflarsınız.
- SBM kayıtlı eksper, hasar izlerini ve kazanın dinamiğini değerlendirerek krokiyi çıkarır ve teknik kusur kanaatini oluşturur.
- Eksper imzalı tutanak hasar dosyanıza hazır gelir; karşı sürücü kabul etmese bile dosyanız bağımsız uzman kanaatine dayanır.
Bu akış, “sokak ortasında kusur tartışması” yerine tarafsız bir teknik değerlendirmeyi koyar.
Anlaşmalı tutanaktan farkı
| Konu | Anlaşmalı tutanak | Alo Tutanak (eksperli) |
|---|
| Kim düzenler? | Sürücüler | SBM kayıtlı sigorta eksperi |
| Kusur tespiti | Taraf beyanı | Uzmanın teknik kanaati |
| İmza şartı | İki tarafın mutabakatı | Bağımsız uzman kanaatine dayanır |
| Destek | Yok | 7/24 uzman + mobil uygulama |
| Maliyet | Ücretsiz | Kullanıcı için ücretsiz |
Eksper kim, kroki neyi gösterir?
Sürecin merkezindeki kişi, SBM (Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi) Levhasına kayıtlı sigorta eksperidir. Eksper, kazanın teknik değerlendirmesini yapmaya yasal olarak yetkili bağımsız bir uzmandır. Görevi tarafların lehine veya aleyhine konuşmak değil; hasar izlerini, çarpışma dinamiğini ve olay yeri düzenini değerlendirerek tarafsız bir kanaate varmaktır.
Krokide ise araçların kaza anındaki konumu, çarpışma noktası, sürüş yönleri ve yol düzeni görsel olarak yer alır. Profesyonel bir kroki, “kim nereden geliyordu, çarpışma nasıl oldu” sorusunu sigorta şirketinin kolayca anlayacağı biçimde ortaya koyar. Bu da dosyanın değerlendirme süresini kısaltır.
Hizmet gerçekten ücretsiz mi?
Evet. Alo Tutanak hizmeti kullanıcı için ücretsizdir. Eksper ücreti, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu uyarınca trafik sigortasından tahsis edilir; cebinizden herhangi bir harcama yapmazsınız. Yani daha güçlü ve resmî bir tutanağı ek maliyet olmadan elde edersiniz.
Mobil uygulama ne işe yarar?
Alo Tutanak mobil uygulaması, kaza anının kaotik atmosferinde elinizden tutan bir rehber gibi çalışır. Uzmanın yönlendirmesiyle birlikte:
- Hangi fotoğrafları çekmeniz gerektiğini sırayla gösterir (araç konumları, hasar, plaka, çevre).
- Konum bilgisini otomatik kaydederek olay yerini netleştirir.
- Araç ve sürücü belgelerini sistematik biçimde toplamanıza yardımcı olur.
- Topladığınız tüm delilleri tek bir dosyada düzenli hâle getirir.
Böylece kritik bir delili unutma riski en aza iner ve eksperin elindeki bilgi eksiksiz olur. Uygulamayı bir kazadan önce kurmanız en doğrusudur; o an indirmeye çalışmak zaman kaybettirir.
Kimler kullanabilir?
Türkiye genelinde 81 ilde, maddi hasarlı bir trafik kazası yaşayan tüm sürücüler hizmetten yararlanabilir. Süreç uzaktan yürütüldüğü için sahaya ekip gelmesini beklemeniz gerekmez; telefonla yönlendirme ve uygulama üzerinden delil toplama yeterlidir. Düzenlenen tutanak tüm sigorta şirketleri tarafından kabul edilir.
Hangi kazalarda kullanılır?
Alo Tutanak, yalnızca maddi hasarlı kazalar içindir. Yaralanmalı kazalarda öncelik daima 112’dir; bu tür durumlarda önce sağlık ve emniyet güçleri devreye girmelidir. Ayrıca alkol, sigortasızlık, kamu malına zarar gibi kolluk kuvveti gerektiren özel durumlarda da resmî birimlerin yönlendirmesine uyulur.
Neden Alo Tutanak?
- 7/24 uzman destek: Kaza anında yalnız kalmazsınız.
- Eksper onaylı tutanak: Anlaşmalı tutanaktan çok daha güçlü, resmî belge.
- Kullanıcı için ücretsiz: Eksper ücreti trafik sigortasından karşılanır.
- Mobil uygulama kolaylığı: Tüm deliller tek akışta, eksiksiz toplanır.
- Sigortaya hazır çıktı: Hasar dosyanız sağlam bir temele oturur. Tutanağı tüm sigorta şirketleri kabul eder.
- 81 il ve uzaktan süreç: Türkiye’nin her yerinden, sahaya gelmeyi beklemeden.
Sıkça sorulan sorular
Hangi kazalarda Alo Tutanak’ı kullanabilirim?
Yalnızca maddi hasarlı (yaralanmasız) kazalarda. Yaralanma varsa önce 112 aranır.
Süreç gerçekten uzaktan mı yürütülüyor?
Evet. Uzman telefonda yönlendirir, delilleri uygulama üzerinden toplarsınız; süreç uzaktan tamamlanabilir.
Hizmet için ne kadar ödüyorum?
Hiçbir şey. Hizmet kullanıcı için ücretsizdir; eksper ücreti 5684 SK uyarınca trafik sigortasından karşılanır.
Tutanağı sigortam kabul eder mi?
Evet, düzenlenen eksper onaylı tutanak tüm sigorta şirketleri tarafından kabul edilir.
Özet
Alo Tutanak; çağrı merkezi, mobil uygulama ve eksper onaylı tutanağı tek bir akışta birleştirerek kaza sonrası sürecin en zor kısmını sizin yerinize profesyonelce yönetir. Sürecin tüm detaylarını nasıl çalışır sayfamızdan inceleyebilir, eksper onaylı kaza tespit tutanağı hizmetini ve online kaza tutanağı akışını daha yakından tanıyabilir, hazır olmak için uygulamayı indirebilirsiniz.
