Kazada karşı taraf kusuru kabul etmiyor ya da imza vermiyor mu? Bu durumda eksper raporu süreci somut duruma göre ilerler. Kolluk gerekiyorsa 112 aranır; uzmanımız 7/24 telefonda size yol gösterir.
Kaza sonrası en stresli senaryolardan biri, karşı sürücünün kusuru kabul etmemesi veya tutanağa imza vermek istememesidir. Tartışma yükselebilir, taraflar gergin olabilir. Önce şunu bilin: eksper onaylı tutanağın düzenlenebilmesi için her iki tarafın da sürece katılması ve imzası gerekir. Bu, sürecin adil ve bağlayıcı olmasını sağlayan temel kuraldır.
İyi haber şu: “kusuru kabul etmemek” ile “süreci tamamen reddetmek” çok farklı iki şeydir ve çoğu durumda işiniz göründüğünden kolaydır. Karşı taraf kusurunu kabul etmese bile imza atıp sürece katılıyorsa, bağımsız bir sigorta eksperi devreye girer ve kusuru kendi değerlendirmesiyle ortaya koyar. Karşı taraf işbirliği yapmıyorsa da paniğe kapılmayın; aşağıdaki adımları sırayla atın.
~45 sn
Çağrı yanıt süresi
7/24
Uzman hattı
81 il
Türkiye geneli
4.7/5
145 değerlendirme
”Kabul etmiyor” ile “imza vermiyor” arasındaki kritik fark
Burada iki farklı durumu net biçimde ayırmak, hangi adımı atacağınızı belirler:
Kusuru kabul etmiyor ama sürece katılıyor
Bu en sık karşılaşılan ve aslında en kolay çözülen durumdur. Karşı taraf “ben kusurlu değilim” dese bile, sürece katılıp imza atıyorsa eksper tutanağı düzenlenebilir. Levhaya kayıtlı yetkili sigorta eksperi, sürücülerin doldurduğu basit anlaşmalı tutanaktan farklı olarak, 5684 SK md. 22/17 kapsamında teknik kanaatni bağımsız değerlendirmeyle ortaya koyar. Yani kimin haklı olduğunu sürücülerin beyanı değil, uzmanın incelemesi belirler. Beyanlar çelişse bile süreciniz tıkanmaz — eksperli tutanak tam da bu noktada işe yarar.
Süreci tamamen reddediyor / hiç imza vermiyor
Karşı taraf olay yerinden ayrılmak istiyor, hiçbir şekilde imza vermiyor veya süreci tümden reddediyorsa eksper raporu süreci somut duruma göre ilerler; gerekli katılım ve onaylar alınamıyorsa rapor düzenlenemeyebilir. Bu durumda 112’yi arayın. Çağrı merkezi ilgili kolluk birimini yönlendirir. Bu sırada siz de olay yerini kendi cihazınızla belgelemeye devam edin.
Kabul etmiyor + imza veriyor
Eksper tutanağı düzenlenebilir. Bağımsız eksper teknik kanaatni ortaya koyar; beyan çelişkisi sorun olmaz.
İmza vermiyor / reddediyor
Eksper raporu somut duruma göre ilerler. Kolluk gerekiyorsa 112'yi arayın; resmi tespit olay yerinde yapılır.
Olay yerinden ayrıldı / kaçtı
Hasarı, çevreyi, kamera ve tanıkları belgeleyin; plakayı kaydedin ve 112'yi arayın.
Karşı taraf ne yaparsa yapsın, olay yerini belgelemek her zaman sizin lehinizedir. Araçları oynatmadan farklı açılardan fotoğraf ve video çekin; plakaların, hasarın ve yol koşullarının net göründüğünden emin olun. Mümkünse karşı aracın plakasını, sürücünün adını ve varsa trafik sigortası poliçe bilgilerini kaydedin. Çevrede güvenlik kamerası veya tanık varsa not edin.
Bu kayıtlar, ister eksper sürecine geçilsin ister kolluk tespiti yapılsın, sonraki hasar veya uyuşmazlık sürecinde sağlam dayanağınız olur. Tartışmaya girmek yerine sessizce belgelemek, hem güvenliğiniz hem dosyanız için en doğru yoldur.
Araçları oynatmadan fotoğraf, video, plaka ve varsa poliçe bilgilerini kaydet.
3
7/24 hattı ara
Çağrı ~45 saniyede yanıtlanır; uzman durumunu değerlendirir ve yol gösterir.
4
Eksper süreci veya kolluk
Karşı taraf katılıyorsa eksper raporu süreci ilerler; reddediyorsa ve kolluk gerekiyorsa 112 aranır.
Sık yapılan hatalar
Bu gergin anlarda en çok yapılan hatalar, hem güvenliğinizi hem de hasar dosyanızı zora sokabilir. Şunlardan kaçının:
Tartışmayı büyütmek: Kusur üzerine sözlü çekişme hiçbir şey değiştirmez; kusuru beyan değil, bağımsız eksper kanaati ya da kolluk tespiti belirler.
Belge almadan ayrılmak: Plaka, sürücü adı ve poliçe bilgisi olmadan dosya açmak zorlaşır. Olay yerini terk etmeden önce mutlaka belgeleyin.
Yalnızca sözlü anlaşmaya güvenmek: “Ben hallederim” gibi sözlü vaatler bağlayıcı değildir. Eksperli tutanak ya da kolluk tespiti olmadan ilerlemeyin.
Karşı tarafı zorla imzaya zorlamak: İmza gönüllü olmalıdır. İmza vermiyorsa zorlamak yerine kolluk gerekiyorsa 112’yi arayın.
Karşı taraf neden bazen kabul etmez?
Karşı sürücünün kusuru kabul etmemesi her zaman kötü niyet değildir; çoğu zaman kazanın nasıl olduğu konusunda gerçekten farklı düşünür ya da kusurun primine etkisinden çekinir. Bu yüzden tartışmak yerine bağımsız bir değerlendirmeye yönelmek en sağlıklı yoldur. Eksperli tutanağın gücü tam da burada devreye girer: kimin haklı olduğunu kişilerin beyanı değil, olay yeri verileri üzerinden çalışan bağımsız bir uzmanın kanaati ortaya koyar. Bu, sürücülerin doldurduğu basit anlaşmalı tutanaktan farklı olarak, karşı taraf kabul etmese bile dosyanızı korur.
Güvenlik ve uyumluluk notu
Eksper raporu 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu md. 22/17 kapsamında, Levhaya kayıtlı yetkili sigorta eksperince düzenlenir ve yalnızca yaralanmasız, maddi hasarlı kazalar içindir. Yaralanma veya acil güvenlik riski varsa 112 aranmalıdır. Kişisel verileriniz KVKK (6698) uyumlu işlenir.
Uzmanımız telefonda yönlendirir
Tam da bu kritik anlarda yalnız değilsiniz. 7/24 ücretsiz çağrı merkezimizi arayın; çağrılarımız ortalama 45 saniyede yanıtlanır. Uzman ekibimiz durumunuzu dinler, eksper sürecinin mümkün olup olmadığını söyler ve gerekiyorsa 112’ye yönlendirir. Türkiye genelinde 81 ilde geçerli olan uygulama, çağrı hattı ve yönlendirme ücretsizdir.
Karşı sürücü süreci reddediyor veya imza vermiyorsa eksper raporu süreci somut duruma ve gerekli onaylara göre ilerler; kolluk gerekiyorsa 112'yi arayın.
Beyanlar çelişse bile her iki taraf da sürece katılıyorsa eksper tutanağı düzenlenebilir. Levhaya kayıtlı yetkili sigorta eksperi, sürücülerin doldurduğu basit anlaşmalı tutanaktan farklı olarak teknik kanaatni bağımsız değerlendirmeyle ortaya koyar.
Araçları oynatmadan farklı açılardan fotoğraf ve video çekin, plakaları net kaydedin. Karşı taraf işbirliği yapmasa bile bu kayıtlar dosyanız için önemlidir. Ardından 7/24 hattımızı arayın; uzmanımız bir sonraki adımı söyler.
Uygulama, çağrı merkezi ve uzman yönlendirmesi ücretsizdir; eksper ücretine ilişkin süreç 5684 SK md. 22/19 ve ilgili sigorta sözleşmesi hükümlerine göre yürütülür.
Çarpıp kaçma durumunda hasarı ve olay yerini fotoğraflayın, varsa çevredeki güvenlik kameralarını ve tanıkları not edin, plakayı hatırlıyorsanız kaydedin. Ardından 112'yi arayın. 7/24 hattımızı arayarak hasar sürecinde nasıl ilerleyeceğinizi öğrenebilirsiniz.
Eksper tutanağı teknik kanaatni ve krokiyi bağımsız olarak ortaya koyar; bu, karşı tarafın sigorta durumundan bağımsız olarak hakkınızı belgeleyen güçlü bir dayanaktır. Sigortasız araç durumunda nasıl ilerleyeceğinizi 7/24 hattımızdan uzmanımız anlatır.
Tartışmaya girmeyin, güvenliğinizi koruyun. Olay yerini sessizce belgeleyin ve 7/24 hattımızı arayın; uzmanımız durumu değerlendirip eksper süreci mi yoksa kolluk çağrısı mı gerektiğini söyler. Tehlike hissederseniz doğrudan 112'yi arayın.
